Будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення коштів перед покупкою платної підписки на додаток.
1. Загальні положення
Оскільки наш додаток є програмним забезпеченням, що постачається в цифровому форматі шляхом надання ліцензійного доступу до сервісу (підписка) через інтернет, на нього поширюються особливі правила повернення коштів відповідно до діючого законодавства України.
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, комп'ютерні програми та некодифіковані цифрові товари належної якості належать до переліку товарів, що не підлягають обміну чи поверненню після надання доступу або активації ліцензії.
2. Безкоштовний тестовий період
Ми надаємо кожному користувачу безкоштовний ознайомлювальний (тестовий) період терміном 14 днів. Протягом цього часу клієнт має можливість повноцінно протестувати всі функції додатку в реальних умовах, перевірити його сумісність з власною CRM-системою та прийняти зважене рішення про необхідність придбання платної підписки.
Ми наполегливо рекомендуємо використовувати безкоштовний тестовий період у повному обсязі перед оплатою ліцензії.
3. Умови повернення коштів
Повернення коштів за оплачену підписку можливе виключно у таких випадках:
- Програмна помилка на стороні розробника: Якщо додаток не працює або працює некоректно, що унеможливлює його використання за призначенням, та якщо наша технічна підтримка не може усунути дану проблему протягом 5 робочих днів з моменту звернення клієнта.
- Помилковий платіж: Якщо з вини платіжної системи відбулося повторне списання коштів за той самий платіжний період (у цьому випадку здійснюється повернення суми надлишкового списання).
4. Повернення коштів не здійснюється у разі:
- Клієнт передумав користуватися додатком, оскільки він більше не потрібен його бізнесу.
- Клієнт не розібрався в інтерфейсі або неправильно налаштував інтеграцію самостійно (без звернення до нашої технічної підтримки).
- Проблеми в роботі додатку виникли через збої на стороні самої CRM-системи (Uspacy) або через обмеження/зміни API поштового оператора (Укрпошта).
- Клієнт порушив Умови використання (Terms of Service).
5. Процедура запиту на повернення
Для оформлення запиту на повернення коштів клієнт повинен надіслати листа на нашу електронну адресу [email protected] з темою листа «Запит на повернення коштів». У листі необхідно вказати:
- Назву вашого порталу Uspacy (доменне ім'я).
- Прізвище, ім'я та контактний телефон.
- Дату, час та суму транзакції, а також платіжну систему, через яку було здійснено оплату.
- Детальний опис технічних проблем або причин, що зумовлюють запит на повернення.
Запити на повернення розглядаються нашою службою підтримки протягом 3-5 робочих днів. У разі підтвердження повернення, кошти перераховуються на ту саму банківську картку чи рахунок, з якого було здійснено оплату, протягом 5-10 банківських днів (термін залежить від банку-еквайєра).
6. Контакти для зв'язку
Якщо у вас виникли запитання щодо даних правил, будь ласка, зверніться до нас:
- ФОП ВАСИЛЕНКО ДЕНИС СТАНІСЛАВОВИЧ
- Email: [email protected]